POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de reembolsos: De conformidad con la legislación vigente, si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. Ten en cuenta que:

  • No reembolsaremos los gastos adicionales derivados de un método de envío especial elegido por el cliente (por ejemplo, envío urgente cuando existía la opción de envío estándar).

  • Los gastos directos derivados de la devolución del producto o productos correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que el error sea imputable a Everybody Loves.

  • Los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos que se devuelvan no deben haberse usado ni lavado, y deben incluir todos los elementos que contenía el envío original (etiquetas, etiquetas originales, embalaje original, etc.). De lo contrario, se rechazará la devolución y se te devolverá el paquete a tu cargo.

Tramitaremos el reembolso una vez que nuestro equipo haya comprobado la calidad y el estado de los productos devueltos. Este proceso de verificación puede tardar entre 5 y 7 días laborables a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales (si los hubiera) ni ningún otro gasto adicional derivado del envío de ida.

Por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior, calcetines, trajes de baño o cualquier otro producto que entre en contacto directo con las zonas íntimas, si su embalaje protector o su precinto de higiene se han abierto tras la entrega.

  • Productos a medida, modificados o personalizados.

ENTREGAS RECHAZADAS O NO RECLAMADAS

Cualquier envío rechazado o no recogido por el destinatario en el lugar de destino genera importantes gastos de devolución, transporte y gestión administrativa. Estos costes, además de los posibles impuestos locales o aranceles aduaneros, se deducirán íntegramente del importe final del reembolso al usuario. En el caso de España peninsular y las Islas Baleares, los paquetes rechazados o no recogidos conllevarán una tasa administrativa fija de 10 € (IVA incluido).

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL

Nuestro equipo revisa minuciosamente todos los artículos antes de su envío. No obstante, de conformidad con la normativa de la UE en materia de consumo, todos los productos están cubiertos por una garantía legal contra defectos de fabricación.

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación real, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente en info@everybodyloves.eu, indicando tu número de pedido y aportando pruebas fotográficas del problema antes de tomar cualquier otra medida.

Ten en cuenta que no podemos aceptar reclamaciones de garantía ni devoluciones por daños derivados de:

  • Uso incorrecto, intensivo o abusivo de la prenda.

  • El desgaste normal o un aumento de la sudoración natural.

  • La transferencia de color durante el lavado o el uso (por ejemplo, que unos vaqueros de denim sin tratar tiñan otras prendas o calcetines).

  • Daños causados por factores externos, como la fricción, objetos punzantes, productos químicos o un uso incorrecto durante el lavado y el planchado (por ejemplo, planchar directamente sobre serigrafías o gráficos).

  • Artículos que provocan molestias físicas personales tras su uso (por ejemplo, ampollas o rozaduras causadas por el calzado).

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

  2. Ve a «Mis pedidos» (o «Historial de pedidos»), selecciona los artículos que deseas devolver y sigue con el proceso de solicitud de devolución.

  3. Una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución y hayas impreso la autorización o la etiqueta de devolución, prepara el paquete con cuidado. Asegúrate de que los artículos estén en perfecto estado (sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original).

  4. Adjunta el documento de devolución de forma segura al exterior del paquete. Asegúrate de que no quede cubierto por cinta de embalaje opaca. Retira de la caja cualquier código de barras antiguo de envíos anteriores para evitar errores de clasificación por parte del servicio de mensajería.

  5. Envía el paquete a la dirección que figura en tu documento de devolución utilizando el servicio de envío con seguimiento que prefieras, o llévalo al punto de entrega más cercano que hayas seleccionado. Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio con seguimiento, ya que EVERYBODY LOVES no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte.